Política de Cambios y Devoluciones
En Brisa Noble, queremos que compres con tranquilidad. Si no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en compras online dentro de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos a través de:
[email de soporte]
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la solicitud, opcional
- Fotografías del producto, si aplica
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- Sin manchas, olores, daños o señales de uso
Por motivos de higiene, determinados productos de uso íntimo o personal podrán no ser aptos para devolución si han sido usados, manipulados de forma inadecuada o si se ha retirado el precinto higiénico, cuando corresponda.
Cambios de talla
Ofrecemos cambios de talla cuando el producto se encuentra en perfecto estado y cumple las condiciones anteriores.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio de talla, escríbenos a:
[email de soporte]
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Deberás enviar fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío para que nuestro equipo pueda revisar el caso.
Si se confirma el error o defecto, ofreceremos una solución adecuada: sustitución, cambio o reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para recibir el importe dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Brisa Noble, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente. En España, la garantía legal mínima para bienes nuevos es de 3 años desde la entrega.